Grand Riviera Princess 5*

Description

Situation

Situé sur la Riviera Maya, en bordure d’une immense plage de sable, 10 km de Playa del Carmen, 55 km de l’aéroport de Cancún.

L’hôtel

L'hôtel offre 674 logements répartis dans plusieurs bâtiments (2-3 étages), au cœur de beaux jardins tropicaux. Une section classique, sections Platinum et Laguna Villas avec service exclusifs et le Club Famille (enregistrement privatif, sac de plage, peignoirs, chaussons, jeux et chaines TV enfants).

Les chambres

Jusqu'au 31/10/2025 :
Les chambres disposent d'un coin salon, salle de bains (baignoire à hydromassages, sauf en Junior Suite : douche/WC), sèche-cheveux, air conditionné et ventilateur de plafond, TV/satellite, Wi-Fi, minibar (eau, bière, boissons sans alcool chaque jour), cafetière, coffre-fort, nécessaire à repasser, 1 grand lit ou 2 lits doubles et canapé lit, balcon ou terrasse. En Suites et chambres Famille : peignoirs et chaussons. 
- Junior Suite : env. 56 m², jusqu’à 3 adultes + 1 enfant, douche, vue jardin. 
- Junior Suite Deluxe : env. 56 m², jusqu’à 3 adultes + 1 enfant, vue jardin ou piscine. Option "Swim Out", avec accès direct à la piscine, jusqu’à 3 adultes (+ 13 ans) en supplément. 
- Suite Platinum : env. 61 m², jusqu’à 3 adultes + 1 enfant, bain à remous sur la terrasse.   
- Suite Laguna Villa : env. 65 m², pour 2 adultes (+ 18 ans), lit « king size ». 
- Junior Suite deluxe Club Famille : env. 59 m², jusqu’à 3 adultes + 2 enfants, vue jardin ou piscine. Option "Swim Out", avec accès direct à la piscine, en supplément (accès sécurisé pour les enfants).

A partir du 01/11/2025 :
Les chambres disposent d'un coin salon, salle de bains (baignoire à hydromassages, sauf en Junior Suite : douche/WC), sèche-cheveux, air conditionné et ventilateur de plafond, TV/satellite, Wi-Fi standard, minibar (eau, bière, boissons sans alcool chaque jour), cafetière, coffre-fort, nécessaire à repasser, 1 grand lit ou 2 lits doubles et canapé lit, balcon ou terrasse. 
- Junior Suite : env. 56 m², max. 3 adultes + 1 enfant, douche, vue jardin. 
- Junior Suite Deluxe : env. 56 m², max. 3 adultes + 1 enfant, vue jardin ou piscine. Option "Swim Out", avec accès direct à la piscine, max. 3 adultes (+13 ans) en supplément. 
- Suite Platinum : env. 61 m², max. 3 adultes + 1 enfant.   
- Suite Laguna Villa : env. 65 m², pour 2 adultes (+ 18 ans), lit « king size ». 
- Junior Suite deluxe Club Famille : env. 59 m², max. 3 adultes + 2 enfants, vue jardin ou piscine (canapé lit ou lits superposés). Option "Swim Out", avec accès direct à la piscine (accès sécurisé pour les enfants) en supplément (chambre non disponible du 20/12/25 au 30/04/26).

Les saveurs

2 restaurants principaux (buffets), 7 restaurants à la carte (sur réservation) : grill, italien, mexicain, asiatique, suisse, fruits de mer et gourmet. Restaurant-bar «Chill Out » sur la plage (avec supplément). 9 bars (certains swim-up, bar des sports). Tenue correcte exigée.

Formule Tout Compris

La formule tout compris : pension complète (buffets) aux restaurants principaux, possibilité de dîner dans certains restaurants à la carte sur réservation, snacks 24h/24 au sport bar, de 7h à 00h, sélection de boissons locales et internationales selon les bars, entrées et boissons à la discothèque de 22h30 à 02h. 
NB : boissons Premium, vins à la carte et pétillant en supplément.

Les activités

Jusqu'au 31/10/2025 :
Profitez de 8 piscines, bains à remous, animation internationale en journée (beach-volley, terrain multisports, volley, basket, soccer, tir à l’arc + 18 ans, tennis de table) et en soirée, billard, salle de jeux. Discothèque (+ 18 ans).
Pratiquez des activités : kayak, planche à voile, catamaran, salle de remise en forme, une initiation à la plongée en piscine par pers./séjour. 6 courts de tennis (éclairage payant) et 2 courts de padel. Payants : sports nautiques motorisés, plongée, golf 18 trous à proximité.
Détendez-vous au Spa (payant : piscine intérieure chauffée, bains à remous, hammam, sauna, aromathérapie, réflexologie, massages).

A partir du 01/11/2025 :
Profitez de 8 piscines, bains à remous, animation internationale en journée (beach-volley, basket, soccer, tir à l’arc + 18 ans, tennis de table) et en soirée, billard, salle de jeux. Discothèque (+ 18 ans).
Pratiquez des activités : canoë, planche à voile, catamaran, une initiation à la plongée en piscine par pers./séjour. Terrain multisports, salle de remise en forme, 6 courts de tennis (éclairage payant), padel, pickleball. Payants : sports nautiques motorisés, plongée, golf 18 trous à proximité.
Détendez-vous au Spa (+ 18 ans, payant) : piscine intérieure chauffée, bains à remous, hammam, sauna, aromathérapie, réflexologie, massages.

Pour les plus jeunes

Jusqu'au 31/10/2025 :
Mini-club international 4-12 ans (10h-23h) et club ados 13-17 ans (jeux vidéo, disco). 4 piscines, aire de jeux, Baby-sitting sur demande, payant. Lit bébé gratuit. Buffet spécial et glaces. Chaises hautes, chauffe-biberon et poussettes en demande et selon disponibilité. Cadeaux de bienvenue pour les enfants en chambres Club Famille.

A partir du 01/11/2025 :
Mini-club international 4-12 ans (10h-23h) et club ados 13-17 ans (jeux vidéo, disco). 4 piscines, aire de jeux. Lit bébé gratuit. Buffet spécial et glaces. Chaises hautes, chauffe-biberon et poussettes en demande et selon disponibilité. Baby sitting (sur demande, payant).

A votre disposition

Chaises longues et parasols gratuits aux piscines et sur la plage, prêt de serviettes. Wi-Fi standard (Premium payant). Voiturettes pour se déplacer dans le complexe. Parking. Payant : blanchisserie, boutiques. Cartes de crédit acceptées. Hôtel accessible aux personnes à mobilité réduite (junior suites deluxe aménagées). Animaux non admis. Navette pour Playa del Carmen (3 fois/j, env. 50 pesos/ pers./trajet). Hôtel non fumeurs (sauf quelques zones désignées).
NB. Hôtel fermé pour rénovations du 31/10/25 au 16/04/26 ; le logement est prévu au Grand Sunset Princess (dans le même complexe, rénové en 2025, mêmes prestations).​ Hôtel entièrement non fumeur.

OFFRES SPECIALES

• Réservez tôt : jusqu'à - 15 % de réduction en réservant avant le 01/04/2026. (Offre non cumulable, hors transport aérien et suppléments, non valable sur le tarif enfant). 
• Forfait « Romance » Jeunes mariés : petits fours et vin pétillant dans la chambre à l’arrivée, lit matrimonial, décoration de la chambre, 1 diner lune de miel/séjour, restitution tardive des clés selon disponibilité. Certificat de mariage à présenter, valable 30 jours après le mariage.

Services exclusifs en Suite platinum et Laguna Villa

Espace réservés à la plage et piscine • Petit déjeuner continental au Platinum Lounge. Un dîner spécial (sur demande) • Sélection de boissons Premium • Un accès au circuit d'eau du Spa /pers./ semaine • Réduction sur les soins Spa et green fees au golf externe (selon disponibilité) • En suite Laguna : 1 massage de 30 min au spa par pers./séjour, Wi-Fi Premium. 
NB : séjour de 4 nuits minimum ; alcools de grand âge, vins à la carte ou pétillant en supplément.

FORMALITES ET INFOS VOYAGEURS

FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada. 
À l’arrivée au Mexique ou  dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!   
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.

INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico,  - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.  
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril)  • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
 
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com

Accéder au site France Diplomatie ici 
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici

Il existe également 2 taxes à régler :

La taxe environnementale (Eco Tax)  
Depuis le 1er septembre 2017,  les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes. 
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au  1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place. 

La VISITAX  
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN​. 
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change). 
Elle doit être payée au plus tard  avant le retour (présentation du QR Code de paiement). 
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx  (1 seul enregistrement par dossier suffit).

EXCURSIONS

Pour compléter votre séjour avec la découverte des merveilles naturelles et archéologiques incontournables de la région, voici une sélection d’excursions et d’activités à combiner sans modération ! 

CHICHEN ITZA
(1 journée) 150€
Visite de l’un des sites archéologiques les plus célèbres de la péninsule du Yucatán. Partez à la découverte des ruines de la grande cité Maya, l’une des 7 merveilles du monde, également inscrite sur la liste du patrimoine mondial de l’Unesco. Arrêt baignade dans un cénote, un des lieux les plus incontournables du Mexique. Déjeuner simple inclus.
Adulte 150 €, enfant 105 €

COBA ET TULUM
(1 journée) 150€
Visite de 2 sites mayas incontournables : Coba, la plus haute pyramide de la région, et Tulum, magnifiquement situé au bord de la mer des Caraïbes.Explorez les ruines de Tulum, et admirez la pyramide de Coba. Arrêt baignade dans les eaux cristallines d’un cénote. Déjeuner simple avec boissons inclus.
Adulte 150 €, enfant 105 €

Tulum et village Maya
1/2 journée (6h) 90€
Explorez les majestueuses ruines archéologiques de Tulum, face à la mer des Caraïbes, où vous pourrez profiter d’une vue incroyable et en apprendre davantage sur l’histoire de l’une des civilisations les plus étonnantes du pays. Découverte d’un village Maya avec leurs traditions et leurs coutumes. Puis baignade rafraîchissante dans les eaux cristallines d’un cénote. Snack et eau inclus.
Adulte 90 €, enfant 80 €

Ile d’Holbox
(1 journée) 160€
La destination idéale pour les amoureux de la nature avec ses plages de sable blanc immaculé et ses coraux. Un petit bateau vous attendra à Chiquila pour un tour de l’île : Passion Island, Punta Mosquito. Déjeuner buffet typique mexicain. Détente sur la plage ou shopping, retour sur le continent en ferry.
Adulte 160 €, enfant 145 € (taxe locale + 13 $)

Native Park Ek Balam
1 journée 155€
Découverte du majestueux Cenote Maya. Profitez de ce joyau naturel en tyrolienne, en descendant en rappel ses eaux cristallines entourées de centaines de belles formations géologiques. Puis vous participerez à une cérémonie traditionnelle maya. Visite de Ek Balam, centre intellectuel des anciens Mayas.
Adulte 155 €, enfant 135 €

SIAN KAAN
(1 journée) 190€
La réserve de la biosphère : naviguez à travers les mangroves où vous aurez la possibilité de voir des dauphins, tortues et oiseaux. Plongée avec masque et tuba au cœur d’un récif (selon conditions météorologiques). Déjeuner simple avec boissons inclus.
Adulte 190 €, enfant 170 € (taxe locale + 13 $)

Tortues et Cénote
1/2 journée (5h) 85€
Exploration du monde sous-marin de la Riviera Maya. Visite d’un cénote exclusif, lieu sacré pour la civilisation maya ; explorez une étonnante grotte souterraine. Vivez l’expérience de nager avec les belles tortues de mer dans leur habitat naturel. Snack et eau inclus.
Adulte 85 €, enfant 60 €

Sanctuaire des singes d’Akumal
1 journée 65€
Visite du sanctuaire, véritable refuge de faune exotique et interactions avec les animaux. En option, tour en quad et baignade en cénote.
Adulte 65 € à 110 €, enfant 45 € (selon la formule).

Tarifs et programmes donnés à titre indicatif, au départ des hôtels de la Riviera Maya (sauf Cancun). Prix adulte / enfant (jusqu'à 11 ans). Réservation et règlement sur place.  Non remboursables en cas d’annulation du fait du client. Certaines excursions sont soumises à un nombre de participants et aux conditions météorologiques.Conversion base 1 € = 1,20 $ environ.

Conditions d'annulation générales Héliades (sauf si mention "Conditions d'annulation spécifiques")

Pour l’ensemble de nos séjours et circuits (sauf exceptions mentionnées ci-après)
A plus de 30 jours : 35 % du prix global
De 30 à 15 jours : 85 % du prix global
A moins de 15 jours : 100 % de frais

Attention, l’ajout de bagage optionnel est non remboursable. Certaines compagnies aériennes exigent l’émission des titres de transport dès la réservation, c’est le cas par exemple pour certains tarifs promotionnels ou en cas d’achats de services supplémentaires comme l’attribution des sièges, par exemple. En cas d’annulation du fait du client, des pénalités  ouvant aller jusqu’à 100%, pourront être retenues en plus des indemnités forfaitaires énumérées ci-dessus, et cela quelle que soit la date d’annulation.

HELIADES conseille de souscrire une assurance spécifique couvrant ces frais, selon les limites du contrat d’assurance - annulation dont les conditions seront remises au client par l’agence avant la conclusion du contrat de  voyage. L’interruption du voyage ou séjour par le client ou sa renonciation à certains services ou prestations compris dans le forfait ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

INCLUS/NON INCLUS

Ce prix comprend

• Le transport aérien aller/retour par vol spécial, régulier ou low-cost (direct ou avec escale)
• Les transferts aéroport / hôtel / aéroport
• Le séjour selon la catégorie d'hébergement, de pension et du nombre de nuitées choisies au moment de votre réservation.
• Le bagage en soute (sauf mention contraire lors de la sélection de votre vol au moment de votre réservation) et/ou en cabine (au format défini par la compagnie aérienne réservée)
• Les taxes aéroportuaires, la taxe de solidarité et les frais de dossier
• Notre assistance sur place.

Ce prix ne comprend pas

• Les éventuelles taxes de séjour par chambre et par nuit (à régler en espèces sur place à l'arrivée à l'hôtel).
• Les hausses carburants éventuelles des compagnies aériennes pouvant intervenir durant la saison.
• Les dépenses personnelles, les pourboires et extras.
• Les assurances.
• Les excursions facultatives, et les activités non mentionnées au programme

TRANPORTS

Informations transports

Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.

Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933

La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).

Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.

La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.